JNH官网

1、 文档目标

记录如何注册、登录以及提交Case给到原厂，获取原厂的技术支持和咨询渠道。

2、 问题场景

在HelixQAC中Validate service启动失败，无法连接Validate，联系原厂获取支持

3、软硬件环境

1、软件版本：HelixQAC23.04

2、机器环境：Windows 11

3、外设硬件：无

4、解决方法

1、进入原厂支持社区：，点击“Request Login Access”进行Perfoce账户的注册。

注：账户注册时需要连接VPN，否则无注册提交权限。

图4-1

2、在下列表格中填写自己的个人信息、公司名称、邮箱、电话和账户访问等级，然后点击“SUBMIT”提交。

建议权限设置为：I need access to the cases that anyone creates for my company account

图4-2

3、提交后，如图所示邮箱内会收到相关邮件，即为申请成功发送。

图4-3

4.等待后注意查看自己的垃圾邮件内是否有通过申请的通知，收到后进入登录界面。

图4-4

5.点击“Forgot your password?"进行账户的密码的设定，”User Name“为注册时邮箱。

图4-5

6.找回密码并成功登录后，点击”Log a Case“进入Case提交界面。

图4-6

7.填写问题的产品线、产品类别、原因、主题、描述信息、严重性、需要抄送的邮箱和JNH官网是否为客户提交。填写完毕后点击”Next“

图4-7

8.在此界面上传所需文件和附件说明，点击”Next“后会收到如下图所示的显示和邮件。

图4-8-1

图4-8-2

图4-8-3

注：注册时设置权限为：I need access to the cases that anyone creates for my company account

可在My Case内查看到公司内的Case提交单，以便查找目前问题是否咨询过

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